Precisando devolver um produto?
Sabemos que imprevistos acontecem! Se o seu produto não chegou como esperado ou apresentou algum defeito, não se preocupe. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.
Queremos garantir sua satisfação! Assim que sua devolução for aprovada, processaremos seu reembolso ou troca o mais rápido possível.
Fale conosco para iniciar sua solicitação:
📧 Enviar E-mail 💬 WhatsApp ℹ️ Em caso de dúvidas, clique aquiPrazo para Devoluções
Se os produtos da DNA SPORT não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução da sua compra. É fundamental que a solicitação seja feita dentro deste prazo, pois não realizamos trocas ou devoluções após esse período.
Toda mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, incluindo todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas conforme foram entregues.
Importante: A DNA SPORT não realizará uma nova troca de um produto que já tenha sido trocado, assim como não aceitará a devolução de um item após a troca ter sido concluída.
Produto com Defeito
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato através do e-mail troca_devolucao@dnasportwear.com e solicitar a troca ou devolução do produto.
Importante: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução.
A DNA SPORT não efetuará a troca nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indicações de mau uso do produto;
- Dano acidental ou provocado;
- Lavagem inadequada do produto (se têxtil).
Arrependimento ou Desistência
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que o item deve estar na embalagem original, sem qualquer resquício de uso e com a caixa também em ótima qualidade, juntamente com a nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Importante: Após realizada a troca, não será permitida a devolução do produto ou a solicitação de nova troca.
Atenção: A DNA SPORT não realizará a troca de um produto já trocado, assim como não aceitará a devolução de um produto após a troca ter sido efetuada. Certifique-se de analisar o item recebido antes de solicitar a troca.
Quando Recusar o Produto?
Os produtos da DNA SPORT são enviados diretamente do fabricante, sem qualquer extravio na hora da postagem. Caso alguma das situações abaixo ocorra, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato pelo e-mail troca_devolucao@dnasportwear.com:
- Falta de itens inclusos na caixa;
- Produto extraviado;
- Caixa amassada ou avariada;
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como Devolver?
A devolução do produto pode ser feita tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Após definir o meio de transporte, um e-mail será enviado com as informações detalhadas sobre o processo de devolução.
Importante: O processo de troca ou reembolso só será iniciado após o produto chegar à DNA SPORT e passar por uma análise. Assim que a análise for concluída, você será notificado por e-mail sobre a continuidade do atendimento, seja com a troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do Valor
Assim que a devolução for aprovada, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado automaticamente, podendo ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.