Precisando devolver um produto?

Sabemos que imprevistos acontecem! Se o seu produto não chegou como esperado ou apresentou algum defeito, não se preocupe. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.

Queremos garantir sua satisfação! Assim que sua devolução for aprovada, processaremos seu reembolso ou troca o mais rápido possível.

Fale conosco para iniciar sua solicitação:

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Prazo para Devoluções

Se os produtos da DNA SPORT não estiverem de acordo com o solicitado, você terá até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução.

As mercadorias devem ser devolvidas nas mesmas condições de entrega, incluindo todos os acessórios, manuais, itens e caixas preservadas.

Produto com Defeito

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, envie um e-mail para troca_devolucao@dnasportwear.com em até 7 dias corridos após o recebimento.

A DNA SPORT não efetuará a troca nas seguintes situações:

  • Desgaste por uso ou lavagem;
  • Indicações de uso do produto;
  • Dano acidental ou provocado;
  • Lavagem inadequada (em caso de produtos têxteis).

Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal, manual e itens inclusos.

Quando Recusar o Produto?

Recuse a entrega e entre em contato pelo e-mail troca_devolucao@dnasportwear.com se:

  • Faltarem itens na caixa;
  • O produto estiver extraviado;
  • A caixa estiver amassada ou avariada;
  • O produto estiver em desacordo com o pedido.

Como Devolver?

Você pode devolver o produto via transportadora ou Correios. Após a definição do meio de transporte, enviaremos um e-mail com as instruções.

A troca ou reembolso será processado somente após a análise do produto em nossa empresa. Informaremos sobre o status por e-mail.

Reembolso do Valor

Após a análise e aprovação da devolução, o valor será restituído:

  • Cartão de Crédito: Estorno automático, podendo levar até duas faturas subsequentes.

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